29、ISO 9000族标准是如何表述“基于事实的决策方法”？

    ISO 9000：2000标准对基于事实的决策方法提出：要求首先通过内部沟通，收集组织内部员工对改进管理的合理化建议信息，因为有时正是组织的员工对组织质量体系运行中存在的弊端了解得最为透彻，提出的改进意见最具有针对性和有效性；要求通过顾客联络、数据分析等手段，了外部顾客对组织的反映。组织的管理层应综合内外两方面的客观事实和正确的应用统计分析技术，在客观事实的基础上对组织的现状作出科学大判断，从而制定切实可行的质量方针和目标。

    30、贯彻“基于事实的决策方法”应采取哪些措施？

    这些措施包括：

    （1）明确规定收集信息的种类、渠道和职责；

    （2）对信息和数据进行科学归类、分析、确保其准确和可靠；

    （3）采取措施实现信息资源共享，确保信息充分利用；

    （4）依据事实得出正确结论，并以此进行决策，采取行动。

    31、什么是“与供方互利的关系”？它体现了什么思想？

    随着社会的进步、经济的发展，现代化组织的经营思想，已从过去单纯追求组织利润最大化的思维方式转换为合法经营且组织和其供方或相互方互利的双赢思维方式。ISO 9000族标准提出组织与其供方是相互依存的，与供方互利的关系能增强双方创造价值的能力。这种与供方互利的关系体现了规模生产和产品全球化的思想。

    应用这一原则，能够提供促进供应链的协调，提高供方自我改进的动力和能力，以及为建立互利的、和谐的和共同发展的供需关系提供双赢的机会。

    32、应采取什么措施，促使“供方互利”的关系的实现？

    必须采取以下

    （1）在建立与供方的关系时，既要考虑眼前的利益，又要考虑长远的利益，以共同的目标建立互利互信的关系；

    （2）识别并选择关键供方；

    （3）与关键伙伴共享专门技术和资源；

    （4）创造一个通畅和开放的沟通渠道；

    （5）开展联合改进活动，达到共建的目标；

    （6）激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。

    33、2000版ISO 9000族标准的术语有哪些变化？

    术语的变化体现在三个方面：（1）术语标准的变化；（2）术语结构的变化；（3）术语内容上的变化。变化使术语的通用性更强，适用面更广，使ISO 9000族标准与其他管理体系标准趋向一致。

    34、ISO 9

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