（1）理解并满足要求；

    （2）需要从增值的角度考虑过程；

    （3）获得过程业绩的有效性的结果；

    （4）基于客观的测量、持续改进过程。

    25、什么是管理的系统方法？

    “管理的系统方法”是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，是从系统管理的角度，把组织内各项活动作为相互关联的过程进行系统管理，使各个相互关联的过程能够相互协调，有机地构成一个整体。其目的是为了提高质量管理体系的有效性和效率，达到设定的目标，使顾客满意，最终结果是使组织获得效益。

    26、运用“管理的系统方法”应采取哪几个步骤？

    应采取以下8个步骤：

    （1）确定顾客和相关方的需求和期望；

    （2）建立组织的质量方针的质量目标；

    （3）确定实现质量目标必需的过程及其职责；

    （4）确定的提供实现质量目标必需的资源；

    （5）规定测量每一过程有效性和效率的方法；

    （6）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；

    （7）确定防止不合格并消除产生原因的措施；

    （8）建立和应用持续改进的质量管理体系的过程。

    27、什么叫“持续改进”？

    ISO 9000组标准提出“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”。持续改进是构筑在质量和质量管理永无止境的基础上的，目的是增加顾客和其他相关方满意的机会。因此，把不断改进产品质量，提高过程和体系的有效性、效率及整体业绩作为一个组织所追求的永恒目标，是进行质量管理的一个重要原则。

    28、“持续改进”包括哪些活动？

    持续改进的活动主要包括：

    （1）分析和评价现状，以识别改进区域；

    （2）确定改进目标；

    （3）寻找可能的解决办法，以实现这些目标；

    （4）评价这些解决办法并作出选择；

    （5）实施选定的解决办法；

    （6）测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现；

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